Volksbank Haselünne eG stellt sich in besonderen Zeiten der Herausforderung als Volksbank in der Region den persönlichen Kontakt zu Ihren Mitgliedern und Kunden weiterhin intensiv zu pflegen und gleichzeitig das Serviceangebot zu erweitern. Daher geht die Volksbank neue Wege - durch Innovation ist Sie auch in Zukunft präsent für Ihre Kunden. Um Ihren Kunden den optimalen Service vor Ort zu bieten, hat die Volksbank mit dem VideoService etwas Neues und bisher Einmaliges in der Region geschaffen.
Seit dem 21.11.2022 bietet die Volksbank Haselünne eG in den Geschäftsstellen in Lähden und Herzlake den Service per Video an. Damit erweitert die Volksbank Haselünne eG ihre Servicezeiten in diesen Geschäftsstellen. Aufgrund des Fachkräfte- bzw. Personalmangels musste die Filiale in Lähden in den letzten Jahren komplett und in Herzlake nachmittags geschlossen werden. Mit dem VideoService können nun die alltäglichen Bankgeschäfte, die sonst am "Schalter" abgewickelt werden, über Video gemeinsam mit den Servicemitarbeiter/innen aus dem KundenServiceCenter der Volksbank Haselünne eG erledigt werden.
In dem VideoServiceTeam und gleichzeitig dem KundenServiceCenter der Volksbank Haselünne eG beraten 5 Servicemitarbeiterinnen und Servicemitarbeiter die Kunden und Mitglieder der Volksbank Haselünne eG. Die Mitarbeiter/innen sind den Kunden und Mitgliedern bereits vom Telefon bekannt.
In den Zeiten der Corona-Pandemie haben sich bereits viele mit Videokonferenzen auseinandergesetzt und angefreundet. Ebenso funktioniert der VideoService der Volksbank Haselünne eG. Der Kunde drückt einen Knopf unterhalb des Bildschirms und prompt erscheint eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter aus dem KundenServiceCenter der Volksbank Haselünne eG. Der Kunde benötigt keine technischen Kenntnisse und muss sich weder anmelden noch freischalten lassen. Nach dem Verbindungsaufbau kann der Kunde sein Anliegen direkt mit dem Servicemitarbeiter/in besprechen. Der VideoService kann für alle gewohnten Serviceleistungen in Anspruch genommen werden, wie beispielsweise Überweisungen ausführen, Daueraufträge einrichten, Freistellungsaufträge einrichten/ändern, Girocards oder Kreditkarten bestellen/ sperren, Erste Hilfe im Onlinebanking leisten, Vollmachten anlegen/löschen, Adresse ändern, Termine vereinbaren, Auskünfte geben und vieles mehr.
Zunächst wird der VideoService in Lähden und Herzlake getestet und geprüft, wie das Angebot von den Kunden angenommen wird. Bei positiver Resonanz durch die Kunden soll auch der Neubau in Haselünne an der Hasestraße entsprechend ausgestattet werden. Der Bildschirm in der Geschäftsstelle in Lähden befindet sich in einem "CUBE" - eine Art Würfel - und in Herzlake in einem separaten Raum, sodass Bankgeschäfte sogar mit mehr Diskretion als bisher am Schalter abgewickelt werden können. Dieses VideoService-Angebot kann täglich montags bis donnerstags zwischen 8 und 18 Uhr und freitags von 8 bis 13 Uhr genutzt werden - somit deutlich länger als die Service-Öffnungszeiten bisher.
Neben dem klassischen Bankgeschäft können zukünftig auch weitere Institutionen angeschlossen werden, wie beispielsweise Gemeinden, Krankenkassen oder der Landkreis Emsland. Damit schafft die Volksbank Haselünne eG nicht nur einen klaren Mehrwert für die Kunden der Bank, sondern auch für die gesamten Bürgerinnen und Bürger der Orte Lähden und Herzlake.
Die Volksbank Haselünne eg lud zum feierlichen Startschuss am 21.11.2022 die Samtgemeindebürgermeisterin Frau Schümers sowie die Bürgermeister aus Herzlake und Lähden zur Demonstration des neuen VideoService in die Filiale Herzlake ein. Frau Schümers und Herr Völker standen der Erweiterung des Serviceangebotes in Verbindung mit dem VideoService positiv gegenüber. Für persönliche Beratungsgespräche gerade im Bereich umfangreicher Beratungsthemen stehen die Beraterinnen und Berater in den Filialen Haselünne und Herzlake auch weiter vor Ort zur Verfügung.
